Website für Handwerksbetriebe: Gute Arbeit muss man auch finden können

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Das häufigste Argument gegen eine Website im Handwerk ist ein gutes: Die Auftragsbücher sind voll, die Empfehlungen laufen, wozu also der Aufwand? Wer so argumentiert, hat recht – solange es nur um die Menge geht. Interessant wird die Frage, sobald man auf die Zusammensetzung schaut.

Denn zwischen einer Reparatur, die einen halben Tag kostet und ständig unterbrochen wird, und einer kompletten Dachsanierung mit planbarem Ablauf liegt ein erheblicher Unterschied in Wirtschaftlichkeit und Arbeitsbelastung. Eine Website beeinflusst genau diese Zusammensetzung.

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Anfragen vorsortieren, statt Anfragen vermehren

Ein Betrieb, der auf seiner Seite deutlich macht, welche Arbeiten er ausführt, in welchem Umkreis er tätig ist und welche Vorlaufzeit realistisch ist, bekommt weniger Anrufe – aber passendere. Das entlastet vor allem das Büro, wo die Vorqualifizierung sonst am Telefon stattfindet.

Praktisch heißt das: Leistungen konkret benennen statt „alle Dacharbeiten". Einsatzgebiet mit Orten benennen statt „Umgebung". Und ehrlich sagen, wenn Kleinreparaturen derzeit nicht angenommen werden. Dieser letzte Punkt kostet Überwindung und spart am meisten Zeit.

Bilder der eigenen Arbeit sind das stärkste Argument

Kein Text überzeugt so wie eine Reihe eigener Projektfotos: Zustand vorher, Ausführung, Ergebnis. Handwerksleistung ist sichtbar – das ist ein Vorteil gegenüber fast allen anderen Branchen.

Ein paar Hinweise aus der Praxis: Fotografieren Sie bei Tageslicht und geraden Linien. Dokumentieren Sie den Zwischenstand, nicht nur das Endergebnis, denn dort steckt die Fachlichkeit. Und holen Sie eine kurze schriftliche Einwilligung des Auftraggebers ein, bevor Objekte erkennbar gezeigt werden.

Die Personalsuche ist inzwischen der stärkere Grund

In vielen Gewerken ist die Website längst wichtiger für die Personalsuche als für die Auftragsakquise. Ein Geselle, der über eine Stellenanzeige stolpert, sucht anschließend nach dem Betrieb. Findet er nichts, bleibt der Eindruck eines Betriebs, der nicht mehr ganz auf der Höhe ist – unabhängig von der tatsächlichen Qualität der Arbeit.

Eine brauchbare Karriereseite braucht keine Hochglanzproduktion. Sie braucht: welche Gewerke, welche Ausstattung, wie die Arbeitszeiten geregelt sind, wer der Ansprechpartner ist, und ein ehrliches Foto der Mannschaft. Wer zusätzlich beschreibt, wie ein typischer Arbeitstag aussieht, hebt sich von neunzig Prozent der Wettbewerber ab.

Was technisch tatsächlich zählt

• Telefonnummer sofort sichtbar und auf dem Handy als Anruf-Link nutzbar.
• Schnelle Ladezeit – Baustellen haben selten guten Empfang.
• Vollständiger Brancheneintrag mit Öffnungszeiten und Einsatzgebiet; das wirkt in der lokalen Suche stärker als jede Textarbeit auf der eigenen Seite.
• Vollständiges Impressum mit Handwerkskammer, zuständiger Aufsichtsbehörde und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern vorhanden.

Die NexTao GmbH aus Düsseldorf setzt solche Auftritte um. Das Webdesign ist dabei bewusst schlank gehalten: wenige Seiten, klare Aussagen, schnelle Ladezeit – ergänzt um Content Creation für Projektfotos und Texte, wenn im Betrieb dafür keine Zeit bleibt.

Bewertungen sind der wirksamste Hebel – und der am meisten vernachlässigte

In der lokalen Suche wirken Bewertungen stärker als nahezu jede andere Maßnahme. Betriebe mit regelmäßigen, aktuellen Rückmeldungen erscheinen weiter oben und werden häufiger angeklickt als Betriebe mit wenigen alten Bewertungen – unabhängig von der Qualität der Website.

Der Grund, warum das im Handwerk selten genutzt wird, ist banal: Niemand fragt. Dabei ist der Moment günstig wie in kaum einer anderen Branche – bei der Abnahme, wenn der Kunde das Ergebnis vor Augen hat. Ein kurzer Hinweis mit einem QR-Code auf dem Übergabeprotokoll genügt.

Zwei Hinweise zur Sorgfalt: Bewertungen dürfen nicht durch Gegenleistungen erkauft werden, und auf kritische Rückmeldungen sollte sachlich und ohne Rechtfertigung geantwortet werden. Eine gut beantwortete negative Bewertung wirkt glaubwürdiger als eine lückenlose Reihe von Bestnoten.

Der realistische Umfang

Für die meisten Betriebe genügen fünf bis sieben Seiten: Start, Leistungen, Referenzen, Über uns, Karriere, Kontakt, Impressum und Datenschutz. Alles darüber hinaus erzeugt Pflegeaufwand, der im Alltag ohnehin nicht geleistet wird. Lieber wenige Seiten, die stimmen, als zwanzig, von denen fünfzehn veralten.